Клієнти – фізичні особи, сума вкладу яких не перевищує 150 тисяч гривень, отримують свої кошти через Фонд гарантування вкладів фізичних осіб. Для цього ліквідатор відповідно до вимог нормативно-правових актів Фонду гарантування вкладів фізичних осіб надає Фонду протягом двадцяти робочих днів із дня настання недоступності вкладів (тобто з дня відкликання банківської ліцензії та ініціювання процедури ліквідації банку) повний перелік вкладників, які мають право на відшкодування коштів за вкладами, із визначенням їхньої розрахункової суми, що підлягає відшкодуванню. У подальшому Фонд має прийняти рішення про здійснення виплат та визначити банки, через які здійснюватимуться такі виплати.

Вклади в іноземній валюті, які становили в еквіваленті до 150 тисяч гривень за курсом Нацбанку на 7.12, конвертуються автоматично за вказаним курсом і будуть повертатися в гривні. Виплата Фондом гарантованої суми відшкодування через визначені банки-агенти здійснюється протягом трьох місяців з дня настання недоступності вкладів (тобто з дня відкликання банківської ліцензії АБ „БРР” та ініціювання процедури ліквідації банку).

Для отримання коштів необхідно мати при собі паспорт та ідентифікаційний код. Заяви писати до банку не потрібно.

Ця категорія вкладників отримує свій вклад двома етапами. Перший – отримання гарантованої суми 150 тисяч гривень через Фонд. Щоб отримати різницю між фактичною сумою вкладу і гарантованою, необхідно написати заяву до банку, щоб той визнав клієнта як кредитора (зразок наводиться на сайті банку). Якщо вкладник не напише заяву до 9 січня 2010 року, то він не отримає своїх коштів, які перевищують гарантовану суму – 150 тисяч гривень. Після закінчення вказаного строку вимоги кредиторів будуть розглядатися ліквідатором виключно на підставі рішення суду.

Якщо першу частину клієнт отримує через Фонд, то різницю суми отримує згідно зі ст. 96 Закону України «Про банки і банківську діяльність». Це – четверта черга.

Витяг із Закону "Про банки і банківську діяльність" (ст. 96) 

У банку видавалися депозитні сертифікати не іменні, а на пред’явника. Якби вони були іменними, то власники мали б право отримати ці кошти через Фонд гарантування вкладів фізичних осіб. А враховуючи те, що вони на пред’явника, ці суми не відшкодовуються Фондом. Таких сертифікатів у банку було небагато, але ці люди повинні прийти до банку з оригіналами своїх сертифікатів, з паспортом та ідентифікаційним кодом і зареєструватися в банку як кредитори (незалежно від суми), тобто подати заяву про визнання їх кредиторських вимог (зразок додається). Такий самий порядок і для власників вкладів у дорогоцінних металах.

Ці клієнти повинні звернутися до банку як кредитори (подати заяву про визнання їх кредиторських вимог (зразок додається). Задоволення їхніх вимог буде проводитись у шосту чергу згідно з Законом України «Про банки і банківську діяльність» (крім фізичних осіб-суб’єктів підприємницької діяльності, вимоги яких погашаються в сьому чергу).

Погашати кредит треба, зобов’язань ніхто не відміняв. Клієнти банку можуть сплачувати кредити, що видані в іноземній валюті, в національній валюті за курсом Нацбанку на день внесення коштів у банк. Для цього клієнтам, які хочуть це робити, необхідно підписати додаткові угоди з банком, які будуть надавати можливість погашати кредит або в іноземній валюті, або в гривні. Ми не змінюємо валюту кредитування – як і була долар, євро, так і залишається. Відсотки також нараховуються в доларах і євро, дивлячись в якій валюті видано кредит, але погашати можна як у гривні, так і в тій валюті, в якій видано кредит.

Ліквідація має бути завершена за три роки. Якщо кредит видано, наприклад, до 2012 чи 2018 року, він усе одно повинен сплачуватися. Якщо не може бути погашений достроково, то ліквідатор продає цей кредит якомусь іншому банку. Але кредит має обов’язково обслуговуватися.

Фонд віддає суму депозиту з відсотками. Але якщо вклад мав закінчитися, наприклад 10 грудня, то відсотки нараховуються лише до 7 грудня – до дня відкликання банківської ліцензії та ініціювання процедури ліквідації банку. З моменту приходу ліквідатора всі нарахування відсотків по депозитних вкладах припиняються. Якщо термін депозиту закінчився і клієнт не перевкладав його, звичайно, відсотки не нараховувалися. Клієнт отримає суму свого депозиту разом із відсотками, нарахованими до моменту, коли депозит закінчився.

Після 20 жовтня банк отримав статус тимчасового учасника Фонду, і клієнти, які переоформили свої вклади після цього терміну, не зможуть отримати свої кошти через Фонд гарантування вкладів фізичних осіб. Заяву до банку, аби бути визнаними кредиторами, клієнти можуть написати за місцем обслуговування чи надіслати поштою.

Форму заяви клієнти можуть побачити на сайті або написати у довільній формі на ім’я ліквідатора банку і додати копію документа, що підтверджує, що особа справді є кредитором банку.